武汉地铁汉口火车站“劳模班组”获评“2021年感动交通年度人物”

16日,“2021年感动交通年度人物”评选结果揭晓,武汉地铁2号线汉口火车站“劳模班组”获评“2021年感动交通年度人物”。

2012年年底,武汉地铁2号线开通运营,汉口火车站成为武汉市第一个与铁路无缝换乘的地铁站,也是众多乘客离汉的最后一站、入汉的第一站,其服务品质与城市形象息息相关。10年来,车站40余名员工秉持“知你心忧、懂你所求”的服务理念,全力打造“劳模班组”。

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在全国劳动模范姚婕的带领下,车站培育出“通途行动”服务品牌,探索出一套高效的客流组织方案,并作为“样本”推广至全线网所有站点。车站自创一套“点心工作法”,即笑容多一点,真心;专业精一点,诚心;行动快一点,热心;说话轻一点,爱心。

10年来,车站想乘客之所想、急乘客之所急,换位思考、精准服务,安全服务乘客超过3亿人次,还保持零投诉、零事故。

车站探索出一条特色服务新路,创新“姚婕服务站”“爱心候车区”“补票凭证”“换乘信息卡”“四导服务”“会合点”等一大批特色服务举措,锻造出精细化高品质的“服务样本”,持续提升运营服务质效。多年来,汉口火车站“劳模班组”培养出了全国劳动模范、全国交通技术能手等一批行业服务标兵。车站员工主动与铁路火车站、站前广场、公交公司等精准服务对接,打造出一体化出行通道。

感动交通年度人物评选活动,由交通运输部和中华全国总工会共同举办,参评单位覆盖铁路、公路、民航、邮政、海事等全部交通行业,参选人物和团队的先进事迹受到广泛关注,在行业内外有较高的影响力。返回搜狐,查看更多

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