在外地购物如何维权？回复来了

　　武汉热线3月12日讯（记者李爱华）“守护安全，畅通消费”，这是中国消费者协会为今年3.15制定的主题。3月12日下午，武汉市市场监督管理局、市消费者协会相关负责人上线武汉热线武汉城市留言板，回应市民消费关切，为消费者维护自身权益答疑解惑。

　　在互动活动中，针对市民提出的在外地购物如何维权的问题，武汉市市场监督管理局、市消费者协会相关负责人及时给予了回复。

　　图为上线现场。记者杨涛 摄 

　　问：我在外地购买的手表，现在坏了，我该怎么办？

　　武汉市市场监督管理局、市消费者协会：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。上级市场监督管理部门认为有必要的，可以处理下级市场监督管理部门收到的投诉。下级市场监督管理部门认为需要由上级市场监督管理部门处理本行政机关收到的投诉的，可以报请上级市场监督管理部门决定”的规定，您可以登录全国12315互联网平台，向被投诉方所属地市场监督管理部门进行维权。

　　问：是否能够通过武汉市的12315投诉外地的商家？

　　武汉市市场监督管理局、市消费者协会：目前武汉市“12315”热线未全国联网，为了畅通维权渠道，国家市场监督管理局已开通全国12315互联网平台，市民可以在12315微信公众号、微信小程序、手机APP、支付宝小程序、百度小程序上投诉。

　　【编辑：邓腊秀】