一场可能使星巴克陷入种族歧视危机的事件终于落下帷幕。
美国星巴克日前对外宣布，与先前在费城星巴克中无辜遭遇逮捕的两名非裔黑人男子达成和解。据外媒报道，星巴克将向上述二人提供奖学金，以资助其免费在线攻读亚利桑那州立大学学士学位，但双方并没有透露和解金额等其它协议内容。
今年4月，两名非裔男子因未在星巴克消费而借用洗手间遭拒，还因此被警方逮捕。此事一经曝光，一时引发众怒。迫于舆论压力，两名男子在被关押超过8小时后，获得无罪释放。星巴克则饱受舆论一面倒的谴责，涉事门店也因涉嫌种族歧视遭到抗议。为此星巴克首席执行官凯文·约翰逊发表声明称，坚决反对种族歧视，已将涉事咖啡厅的经理开除，并希望能够直接向两位男子道歉。
不仅如此，为换回形象，避免陷入更大的危机中，在5月29日下午，星巴克关闭全美8000多家星巴克和办公室门店，为旗下17.5万名员工进行反歧视培训。有媒体推算，此次闭店，或导致星巴克的营业额直接缩水1670万美元。
有业内人士指出，星巴克此番安然度过危机，切实体现了公关团队的应变能力，一方面由CEO出面道歉，并提出闭店培训的方式“灭火”，规避了在风口浪尖中直面消费者和媒体的风险，也避免了更大纷争。
据悉，事发地宾夕法尼亚州费城的市政府也与两名男子和解，内容包括清除两人此次逮捕记录，由市政府向他们各支付1美元的象征性赔偿，而且市政府承诺拨款20万美元成立“青年企业家项目”，主要向费城公立高中的学生提供咨询，以支持年轻人创业。这两名非裔男子对美联社表示，和解是为了确保从这一事件中获得一些积极的结果。
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