要求退学费遭拒，光谷市场监管部门协调解决“难题”

12月9日，闫先生向武汉市人民政府送上锦旗，请求转达对东湖高新区市场监管局的衷心感谢，感谢他们协调帮助全额退还了他在某在线教育机构缴纳的3200元报名费。 闫先生想做一名健康管理师。10月31日，他从网上查询到武汉某在线教育机构开设有健康管理师课程，于是花费3200元报名。11月1日，闫先生在做进一步了解时，发现该公司曾被多人投诉。 东湖高新区市场监管局第二市场监管所工作人员在积极协调。通讯员杨腾飞摄 “我要退费。”闫先生当即与该公司联系要求退费，却遭到拒绝。无奈之下，闫先生只好投诉。接到转办单后，东湖高新区市场监管局第二市场监管所（以下简称二所）马上对该公司展开调查。 经查，该机构主要通过网络向学员提供教师资格证报考咨询、代报名、培训指导等服务。在初步检查中，暂未发现该公司存在涉嫌违反市场监管相关法律法规的行为。 东湖高新区市场监管局第二市场监管所工作人员在积极协调。通讯员杨腾飞摄 进一步了解得知，闫先生与公司签订了培训服务协议，双方属民事合同纠纷，可以协商解决。如果协商未果，投诉人可通过司法途径依法维权。 经二所核实，闫先生的诉求属实。但他因个人原因提出的退费诉求，不符合服务协议中关于退费的相关条款规定。考虑到闫先生确实没有在该机构上过课，二所本着为民服务的宗旨，在双方当事人之间反复协调沟通。最后，该公司同意按程序退还学费。 12月1日，闫先生最终收到对方全额退还的报名费。为表达谢意，闫先生赠送锦旗，以感谢东湖高新区市场监管局的积极协调和耐心沟通。