信息泄露、平台不作为，本来生活网还能不能留住消费者？

4月8日，有消费者朱女士向蓝鲸产经记者爆料称，她在本来生活网购物后，接到了以本来生活网名义打来的“诈骗电话”，对方在准确说出爆料者购物时间，购买产品种类、数量，收货人姓名等信息后，告诉朱女士已进入了经销商序列，需要提供银行卡等信息与银行取消协议。朱女士意识到个人隐私被泄露后，立即挂断了该“诈骗”电话。

对于朱女士的遭遇，本来生活网客服称：“我碰到过诈骗电话，不理它就好了，本来生活网非常重视客户的隐私，肯定不是本来生活网泄露的信息，很可能是您使用公共WIFI，或是下载了病毒软件、快递物流丢失面单等原因造成的。”客服还表示，“我们很希望您继续购物，但是如果您不想使用我们也没办法”、“我们技术和上级领导没办法回复您”，并称“之前遇到过这种情况，已经自查并且报警处理”。

据朱女士介绍，她是本来生活网钻石卡用户，在她成功收到订单后，当天下午接到了以本来生活网名义打来的“诈骗电话”。“我意识到这是个诈骗电话，随后挂断了电话，但是，很明显我的个人隐私被泄露了。”朱女士说。

 蓝鲸产经记者致电本来生活网，客服人员表示，“骗子”获取信息的手段有很多，但是绝对不可能是本来生活网方面泄露的，因为他们对网站都有严格的把控。具体如何把控，客服人员回复称网站内部有严格的权限划分和监管，各部门之间都不可能拥有完整的信息。

随后，记者致电本来生活网市场部相关负责人徐先生，他表示，朱女士所提到的“信息被泄露一事”，并不能说是本来生活网造成的，“产品在快递时会发生信息被泄露的情况，也有可能是在派送时出现了问题，比如京东、圆通、顺丰等都是本来生活网的派送平台。”

而据朱女士提供的快递单号截图显示，她在本来生活网的订单是用微特派派送。记者通过企查查查询发现，本来生活网和微特派两家公司的法定代表人均为“贾明”。这一点也得到了徐先生的认同，他称微特派是集团旗下的公司，属于配送平台，是他们自己的配送公司。

那么线上购物平台和线下配送平台同属一家的情况下，为什么会出现信息“泄露”呢？徐先生称自己不知情，称可能是消费者手机无意中下载了病毒，或者是其他的原因，并指出虽然线下也是自己的平台配送，但是整个流程中并不存在闭环的情况。

徐先生介绍，在他们内查系统时是不会泄露信息的，物流环节也不是闭环，比如在运输和签收过程中，哪怕是自己的微特派派送，都会出现消费者自己的快递让别人代收，或者放门口的情况。此外，他还指出除了手机和电脑有病毒，造成了信息被泄露外，还有很多种情况会泄露用户信息，但是记者追问有哪些情况时，徐先生称“我也不知道”。

“类似信息被泄露的情况之前也经历过，不过已经通过报警，按照一般电信诈骗的方式解决了，我们现在已经在本来生活APP上发布过提醒信息，也时常给我们的会员发短信提醒，希望他们不要受骗”，徐先生补充道。朱女士也表示，她的确收到过本来生活网发来的提示防范诈骗的短信，但她认为在用户层面，并未感受太多，尤其是此次客服人员处理问题的态度，令其无法接爱。

而本来生活网用户信息被“泄露”事件也并非首次。资料显示，从2013年开始，本来生活网便被媒体曝出有信息泄露事件，当时微博上有不少网友反映接到以本来生活网名义推销化妆品的电话，并对本来生活网的用户隐私管理提出质疑。时任本来生活网原产地中心总经理胡海卿称，公司内部极为重视用户信息，需要深入了解情况，调查问题的源头，并在其新浪微博发文向用户致歉，称已在积极协助调查。

随后的几年，网络上陆续有本来生活网用户信息被泄露的消息，有用户在抱怨信息被泄露，甚至有的已被诈骗成功。

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京师律师事务所高级合伙人范辰表示，用户信息被泄露，要么是网购平台或派送平台管理有漏洞，其工作人员利用接触到客户信息，进行倒卖，要么是网购平台或配送平台本身倒卖客户信息。本来生活网存在管理疏忽，或自身监守自盗，应当承担相应责任。如若本来生活网真的因管理疏忽，造成客户信息泄露，则违反消费者权益保护法、侵权责任法的相关规定，应当承担相应的侵权责任。

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公开资料显示，本来生活网是2013年创立的食品购买平台，至今已经完成了C+轮融资。曾因是褚橙的独家网络经销商，并凭借青春版个性包装的本来生活褚橙在年轻人中间广为流传，本来生活网和褚橙的“双赢”曾为网络营销的典范。此外，今年初中商产业研究院发布的《2018-2023年中国生鲜电商市场规模及发展前景分析报告》显示，本来生活网位于前十企业榜榜首，京东生鲜、中粮我买网等位于其后。

朱女士表示，本来生活网的slogen很赞，积累了大量好感度，但是“这样的事件频繁发生，这样不安全的购物环境，和这样的客户服务态度，会令好感度消散，只能让消费者对你们说再见。”