武汉天河机场“96577一号通”服务热线正式投用(共有9个分拨号)

2021年12月8日零时起,武汉天河机场旅客“96577一号通”服务热线正式投用。热线实行“自助+人工”的运行模式,主要为旅客提供航班动态和货物信息查询、贵宾服务、中转服务、安检知识、失物招领、旅客投诉、交通出行以及疫情防控等一站式热线服务,为来电者提供更为高效、专业和便捷的咨询和投诉服务。

武汉天河机场“96577一号通”服务热线正式投用

武汉天河机场贯彻落实民航局“真情服务”和“人民航空为人民”的服务理念,将原来分散设置的“旅客投诉、失物招领、旅客中转、货物信息查询”等服务电话整合并入“96577”,并对旅客关注的较多的疫情防控、交通出行等问题进行了语音提示,打造了一个便民高效、一号对外的机场“总客服”,让旅客只用拨打一个号码,就能完成所有的咨询服务。

武汉天河机场“96577一号通”服务热线正式投用

据悉,“96577一号通”服务热线共有9个分拨号,包括6个人工服务分拨号和3个语音播报分拨号。人工服务包括:“0”人工问询;“2”商务服务和贵宾厅预约;“3”中转服务;“4”航空货物信息查询;“5”失物招领;“9”投诉建议。语音播报包括:“1”航班查询;“6”疫情防控问题咨询和“7”交通出行。

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