争做照亮心灵的那束光 武汉市硚口区这支志愿服务队亮出“心品牌”

一个志愿者是一个正的“能量源”，一支志愿服务队伍是一个城市文明的“反应堆”。在素有“道德高地”美誉的武汉市硚口区，志愿服务事业蓬勃发展，志愿服务队伍不断壮大。截至2021年4月底，共组建各类志愿服务队伍共740支，涵盖理论宣传、疫情防控、文化传承、环境保护、关爱帮扶、应急救援等各领域。 在这些队伍之中，有一支亮出“心品牌”的志愿服务队伍——长丰街道心理援助志愿服务队。长丰街道心理援助志愿服务队，由长丰街道新时代文明实践所为试点组建而成，依托“心理服务+网格”模式，构建“一套机制统筹”的社会心理网格化服务体系。从“心”出发，用“心”守护，他们的志愿服务实行三步走。 第一步，厘清工作思路，明确目标任务。新时代文明实践站心理服务重点关注三个方面：及时为受疫情影响的重点群体（新冠肺炎患者及其家属、病亡者家属、社区工作者等）提供心理援助；在“后疫情时期”，为社区居民提供常态化心理服务；从心理服务切入，延伸至社区服务和综合治理，助力基层社会治理创新。 第二步，组建服务团队，打造专业品牌。整合各方力量，由专家、网格员、志愿者分别组成的三支服务队伍建起来：与湖北省婚姻家庭研究会和湖北省社会心理学会开展紧密合作，目前已有10余名高校专业心理咨询师进驻社区，提供高水平的专业技术支撑和指导；加强对网格员的心理学知识培训，发挥网格员覆盖广、触角灵的优势，对社区矫正人员、精神障碍患者等特殊群体“立档盯防”，对未成年人等弱势群体“定责走访”；加强志愿者专业培训，将社区志愿服务队培育成为社区心理咨询和干预的骨干队伍。 第三步，依托网格管理，完善服务体系。结合园博北社区和园博南社区17个综治网格，将心理服务与网格化管理整合优化，促进网格、职责、队伍、平台、工作流程融合。志愿服务团队实行“排查评估—发现上报—分级处置—跟踪督办—回访问效—办结归档”链条式办理机制。 郑园园介绍长丰街道心理援助志愿服务队。硚口区新时代文明实践中心供图 截至2021年6月，志愿服务团队筛查出存在心身、情绪等方面心理问题的人员200余人，为400余人次提供热线服务，为100余人提供咨询服务。共组织互助小组、心理健康主题沙龙等主题活动43场，服务受众约500人，得到社区居民的认可和好评。 “作为一个志愿者，我觉得志愿服务真的带给了我许多欢乐，让我们的生活更有意义，更有价值。”长丰街道园博南社区书记兼主任、长丰街道心理援助志愿服务队负责人郑园园说，“我们要让一通通热线电话、一场场心理讲座、一次次暖心服务为群众创造更美好的生活，让‘志愿红’点亮城市文明之光，展现文明城市创建风采。希望大家踊跃参与志愿活动，推动志愿服务‘活起来’‘沉下去’，推动新时代文明实践的触角进一步在基层延伸。” 争做照亮心灵的那束光，长丰街道心理援助志愿服务队是硚口区众多有活力、有专业、有爱心、有担当的志愿服务队伍中的一道缩影。打造品牌志愿服务队伍，开展特色志愿服务活动，硚口区推进服务需求和服务项目“点餐”“上菜”，让志愿服务成为“文明硚口”的亮丽风景线。