服务热线难打通,燃气公司回应:增加周末接线人员

周末分两个时间段拨打燃气公司客服电话,均长时间无人接听,原因何在?10月20日上午9:30,“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第十四场,针对这一典型案例,武钢江南中燃燃气(武汉)有限公司(以下简称武钢江南燃气)党总支书记熊茂宽予以回应。

服务热线难打通,燃气公司回应:增加周末接线人员

武钢江南中燃燃气(武汉)有限公司党总支书记熊茂宽在访谈现场。记者肖僖 摄 8月15日,有市民在上午9:30—10:00和中午12:00-13:00两个时间段分别多次拨打武钢江南中燃燃气(武汉)有限公司服务热线66662110,但均长时间无法接通,用户对此给出了不满意评价。 对此,武钢江南燃气党总支书记熊茂宽解释称,当天是周日,且上述两个时间段是用户通话高峰期,用户来电较多,造成用户打入电话时排队等候时间过长,用户误认为电话无人接听。 经查,该用户当天上午9:52和12:58已两次打通电话,主要是咨询燃气业务事宜,话务员已解答清楚。“燃气咨询电话多,说明我们平时客户服务基础宣传不到位。” 针对服务热线长期无人接听的问题,武钢江南燃气制定了以下整改措施:优化话务服务系统和线路,保持服务热线畅通;增加周末话务座席人员,提高服务热线接线率;对所有接话人员进行再培训、再提升;拓展微信平台、社区等宣传渠道,及时为用户答疑解惑。同时,还将强化管理,对“双评议”工作中不作为、慢作为、乱作为造成用户不满意评价的责任人进行严肃处理。  

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