携手淘宝第一网红主播薇娅Viya 复星也要“出道”？

5月15日晚上8点，在位于上海外滩的BFC外滩金融中心的复星办公区域，一场吸引超过260万人次观看的线上直播正式开始，直播的主角是曾在淘榜单中收入居首的淘宝第一网红主播薇娅。

提起薇娅Viya这个名字，就不得不说她不可思议的卖货能力：单日销售额3.3亿、单件商品销售额2700万、2018年全年售卖商品总额27亿……在网红经济横行的今天，薇娅是当之无愧的一姐。就在上月，她刚刚与宝洁达成合作，并被授予“宝洁全球好物推荐官”的称号。

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而这次，薇娅又收获了一个新的称号——复星全球好物推荐官。什么？复星？这不是那家在全球“买买买”的企业吗？错是没错，只不过这次，复星不再是“买买买”的那个，而是摇身一变成了吸引消费者来自己这里“买买买”的那个。

复星国际执行董事兼首席发展官王灿授予薇娅“复星全球好物推荐官”称号

不过可别小看了复星，虽然消费者未必听说过它，但它旗下品牌的战斗力可非同一般。当晚，借助淘宝第一主播的号召力，在短短1小时的直播时间内，观看量达到260万人次，总共10多款产品卖出了813万元的销售额，多款单品数秒售罄。

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这样的销售成绩对薇娅来说并不意外，但复星这次借网红“出道”却可能是其战略转型的一个重要信号。不过，说起网红，复星早已拥有了一位专属的，那就是复星的掌门人——郭广昌。这位50岁出头的公司创始人早已在多个社交平台上开通了自己的账号——“广昌看世界”，还运营得有声有色，像微信公众号已出过多篇10万+的爆款文章。

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或是时代的大势所趋，或是自身主动求变，复星这家常年身居幕后的产业集团，似乎正试图走向台前。然而，复星的目的只是要在消费者面前当一回“网红”吗？

515家庭日：复星的“双11”？

联手薇娅直播只是复星本次“515复星家庭日”的一个落地活动。5月15日原本就是联合国发起的国际家庭日，复星也希望在这一天呼吁全社会更关注家庭幸福，在工作之余留出更多时间给家人。那么复星为什么要专门设立一个515复星家庭日呢？这与其近年来一些战略升级有关。

去年，复星将自己的使命更新为“让全球每个家庭生活更幸福”，复星掌门人郭广昌对外也多次提出复星未来将聚焦家庭客户需求，为全球家庭智造幸福生活。因此，可以说本次515复星家庭日是复星在确立新使命后的一年多以来，首次以官方活动的形式对外界宣布这一品牌的新主张。

那么复星和家庭幸福有什么关系？从历史渊源来说，这可以追溯到复星创立初期提出的“修身、齐家、立业、助天下”的价值观，也是郭广昌当初创业的初心之一，家庭观念在复星整个企业文化里根深蒂固。

而如果将这个使命落到业务层面，我们注意到聚焦家庭需求早已是复星这些年来践行的一大核心战略。从医药医疗到母婴和健康消费品，从旅游文化到时尚娱乐，如今复星旗下的产业布局已经覆盖到了一个家庭的全生命周期，即一个人从幼儿到青少年阶段，从壮年到中年、再到老年阶段，复星都有相应的产品和服务提供。值得一提的是，从客群定位上，复星的产品更多地是面向中高端的消费群体，追求一种高品质的生活方式。

复星旗下产业覆盖家庭全生命周期

那么515家庭日除了品牌诉求之外，还有什么目的呢？未来每年都要举办的515家庭日会不会成为复星的“双11”呢？从本次联手薇娅的动作来看，515在宣传复星品牌的同时，一定会有营销转化的需求。只是不同于阿里双11，复星并不是一个电商平台，营销的产品将以旗下品牌为主，要想达到双11那样触达全社会的传播量级和销售规模几乎是不现实的。不过，复星的想法远没有那么简单，因为在515复星家庭日上，一个名为F-Plan的全球家庭幸福联盟正式启动。

F-Plan：比复星生态更有想象空间？

5月15日当天，就在薇娅直播前三个小时，复星联手苏宁、中信集团、招商银行、浦发银行、上海银行、汇丰银行、美泰（Mattel）、荷兰皇家菲仕兰、红星美凯龙、美特斯邦威、均瑶集团、东方明珠、宝宝树、哈啰出行、亚朵酒店、百联、步步高等海内外知名企业共同发起全球家庭幸福联盟（Global Family Plan，简称F-Plan）。这些企业基于为家庭创造幸福生活的共同使命，将在相互之间共享各自的优势资源，或是渠道，或是客户，甚至在产品端探索跨界的融合。

复星联手海内外多家知名企业共同发起全球家庭幸福联盟

看到这份名单，我们可以大胆想象银行类的企业在客户资源，尤其是高端客户上与复星的产品组合之间蕴藏着很大的商机；苏宁、红星美凯龙等都是在线上线下渠道拥有广泛影响力的企业。而美特斯邦威、均瑶集团等都拥有自带流量的优质产品。这些领先的企业若能与复星旗下成员企业，如豫园、复星旅文、复星影业、哈啰出行、宝宝树、和睦家等众多优质品牌擦出火花，想象空间可以说是无限。

不得不说F-Plan是复星的一步妙招。众所周知，在过去10年，互联网平台企业凭借先天的技术优势主宰了客户流量。但随着流量价格越来越贵，争夺客户的战场终究要回到产品端，而自带流量的优质品牌之间的联合，势必能使流量的价值翻倍。这种资源的协同整合恰恰是复星多年积累的一大核心能力。作为覆盖多个领域的超大型产业集团，由复星来攒这个局是再合适不过了。

正因为此，F-Plan迅速得到了多家知名企业的响应，而且在很短的时间内已经有了一些成果。据悉，苏宁易购已与复星达成战略合作意向，意在医药、健康消费品、家庭客户服务等领域，围绕线上电商渠道与线下业态门店深度共创。

而F-Plan成员——全球领先的玩具公司美泰Mattel与复星旗下的地中海俱乐部联合打造的儿童玩学俱乐部——迷你营（Miniversity）可以算作是一个现成的案例。据悉，美泰的玩具、IP及其在儿童发展方面70多年的经验加上地中海俱乐部在Mini Club的运营经验，既能让孩子边玩边学，又能让家长短暂地从带孩子的辛苦中摆脱出来。这种商业模式一经推出便很快得到了外界的好评。

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复星“出道”的猜想

无论是联手薇娅直播，还是设立515复星家庭日，抑或是打造自己的网红，那个曾经效仿李嘉诚或是巴菲特的复星又开始了新一轮的进化，正转变为一个更主动触达消费者、积极融入网络经济、注重客户运营的新复星。而复星之所以有了以上这些变化，笔者认为这也是复星基于外部技术的发展及其内部特有的产业资源和布局所作出的判断。

一直以来，对复星产业多元化、全球买买买，市场也有一些争议。尽管复星体系内有不少不错的企业，也已有不少产业跨领域协同的案例，但在市场看来，复星之前也未在针对消费者的品牌传播方面投入很大的精力。这种方式在过去可能还行，但在今天万物皆是媒体、流量越来越讲究质量的时代，如果还这么做，就等于浪费了自身在产业上的广度优势。

具体来说，每一件商品的售出都建立在商家和客户之间的一次信任之上，而这位客户对这件商品的信任也让他更有可能对同一商家的其他商品产生信任。就像宝洁和联合利华这样的快消巨头，他们作为主品牌对下属品牌的背书作用或者说信任传导是显而易见的（前提是品牌受众的定位一致）。

那么对复星这种多元化企业来说一样，尽管目前复星旗下众多品牌更多的还是各自为战，但如果复星能通过某种形式将它们串联打通，让信任在品牌间相互传导，最终形成一个信任闭环，那就将大大释放集团内各个品牌的价值。换句话说，在流量成本越来越高的今天，自带流量的优质产品是最好的媒体，而客户的信任则是最高质的流量。

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这应该才是复星当前战略的核心所在：打造一个针对家庭全生命周期需求的服务闭环，更是客户信任和流量闭环，再结合技术手段（比如一账式客户体系）将这些客户流量打通，并通过全生命周期所涵盖的不同场景持续挖掘老客户的终身价值，且这种信任还能在客户的家庭内部传导。

这么看，515复星家庭日实际上就是为了打通复星生态闭环而举办的品牌营销活动，通过推广复星这一母品牌，带动旗下成员品牌，展开整合式的营销攻势，主要是盘活现有客户的流量。而F-Plan则是一个更广阔、更开放的巨大生态，突破复星自身生态，增大客户基础，跨界创新产品。

就在上月，复星刚刚宣布设立CGO（Chief Growth Officer，首席发展官）一职，并由公司最年轻的执行董事、原CFO——王灿出任。CGO这一职位是技术进步和人们对商业认知升级的产物，可以说是CMO首席营销官和科技企业COO首席运营官的结合体，左手抓增长，右手抓运营。复星作为国内率先引入该职位的大型企业，安排一位执行董事来出任也足以说明公司对新战略的重视和坚决。

如今，企业要想不被瞬息万变的时代所淘汰，就必须不断自我学习和迭代，并拥有变革的勇气。2019，可能不只是复星“出道”的元年，更是复星新一轮蜕变的元年。