特斯拉对车主被困车内致歉 没看错居然学会道歉了

6月3日，特斯拉就近期“车主被困车内”事件发布最新回应。特斯拉表示，车辆故障由于12V电瓶蓄电能力下降导致断电，对未能第一时间到达现场致歉。

5月30日上午，车主文先生在深圳西丽天隆充电站充电时，这台Model 3突然出现屏幕黑屏、全车断电的情况，车门也无法打开，车主被困车内。最终在热心市民的帮助下，破窗后才将文先生救出。

特斯拉回应称，由于车辆12V电瓶蓄电能力下降，导致全车出现断电的情况，对于客户的遭遇表示关心和理解。

车主文先生认为，虽然车辆提示了电池电量低，但没有发出不能驾驶的通知，同时他无法接受紧急手柄打不开。

针对车主未能通过“应急开关”打开车门的说法，特斯拉方面表示，车辆紧急情况下向上拉起即可开启车门，该功能在特斯拉工作人员到达现场后测试正常。

特斯拉工作人员称，这个（应急开关）是纯机械的东西，不涉及电子的东西，现场测试可以打开，不知道为何车主当时不能打开，也无法解释车主所说的“玻璃碎了以后才能拉开”的说法。

据悉，事发后车主报警并联系了特斯拉客服，同时通知了媒体，但一开始只有警察和媒体赶到，特斯拉方面人员2个小时后才赶到，车主对此表示不满。

特斯拉方面表示，对于未能第一时间到场处理，表达歉意。承诺今后会改善流程，加快速度。

据车主文先生描述，车辆是2018年花费50万元购买的进口Model 3车型，至今已行驶9万余公里，近3年使用状况良好，除了后保险杠有过维修外，没有发生过其他问题。

和讯汽车了解到，由于特斯拉Model 3的车门采用了电控式开关结构，一旦电量耗尽，车门上部的这些电动按钮便会失效，车门无法打开，但可以物理开门手动车门释放机构，物理开门机构位于前排两侧车门车窗开关的前侧，紧急情况下向上拉起即可开启车门。