武汉旅游购物出现问题如何退货 两种情形可要求旅行社退货并垫付货款

12月4日讯  跟团旅游,购物是一个绕不开的话题。互动过程中,就有网民@富士山夏向武汉市旅游委提问:“出国旅游,在免税店或者其他商场购买的东西靠谱吗?出现了问题如何退货?” 

记者注意到,网民提出的这一问题,市旅游委做了两次认真答复。市旅游委介绍:如果您是自由行方式或前往境外购物或者跟团时自行购买的商品,可以通过电话、电子邮件等方式联系商家沟通退货;如果是以跟团方式在行程约定的购物店购买商品,可以要求旅行社协助您办理退货。另外有两种情形您可以要求旅行社为您退货并垫付货款,一种是旅行社以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的;另一种是未经双方协商一致或者未经旅游者要求,旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的。

市旅游委在回复网友时表示:免税店和商场的商品一般都是正品,建议游客选购商品前要做好功课,对准备的购买的商品有所了解,不要盲目冲动购物。尤其选购宝石、玉器、乳胶等金额较大的商品时,一定要理性,充分了解商品情况并询问退换货政策再按需选购。如果您在旅行社安排的购物场所购买的商品存在质量问题,旅行社有义务协助您退货。

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