12345市长热线想必大家都很熟悉。有不少人在遇到纠纷等问题的时候，会选择拨打市长热线来维护自己的权益，这个热线也确实帮许多人解决过问题。但前几天，河南新乡的刘女士拨打这个热线之后，却被人给骂了，这是怎么回事呢？
刘女士说，前几天她因为觉得当地医院收费不太合理，就给12345市长热线打去了电话，反应医院多收了自己45块钱。两天之后，刘女士接到了市长热线拨过来的回访电话。有位工作人员询问她事情是否得到了解决，刘女士说并没有。对方答复好的，知道了。
本来沟通没有问题，可没想到双方在说完再见之后，接线员并没有把电话挂掉，刘女士也没有挂电话。刘女士在通话中听到这位接线员在跟同事议论，称刘女士“为了45块钱打了仨电话”，“这种人都不要脸”。在电话中，这名接线员还跟同事议论，称刘女士“像个神经病一样”。
记者在进行采访的时候，刘女士拿出了当时市政府服务热线的电话录音。录音中可以清楚听到接线员跟同事聊天的声音。刘女士说，如果不是这个接线员记性不好，忘了挂电话，可能就听不到他的心声了。市场热线本来就是让百姓打的，可是自己打了之后却被这样骂，刘女士觉得特别委屈。
对于这件事情，新乡市公共服务热线办公室经过调查，发现刘女士的这份录音是真实的，对这件事情，有关部门将进行严肃处理。
近几年来，市民的维权意识逐渐提高，向12345、315这种热线，本身就是帮群众解决问题的，不能因为金额的大小而对市民加以辱骂，不然这些热线设置的作用又在哪里呢？
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