办个不动产证拖了4年，这个“三冇问题”终于解决了

　　武汉热线3月23日讯 材料有缺失不回告，流程有疑点不向部门领导请示，市民每次来问，均以各种理由拖延，一张不动产证，就这样被拖了4年不给办。集中整治“三冇问题”，深入推进“六项治理”，3月23日，区纪委书记系列访谈暨上线武汉城市留言板答网友问活动启动，武汉武房控股集团党委书记、董事长邱忠东做客长江日报直播间，分析了这样一个典型的“三冇问题”。

　　上线现场。记者杨涛 摄 

　　2014年，有一位年过八旬的赵女士找到武房集团的房管所咨询房改业务，并现场提出了口头申请。房改办事员在未详细审核其资料的前提下，当场给出了答复，“没问题”。

　　2016年，其家人准备了相关材料，再度前往房管所、申请办理房改。这位房改员拿着资料，发现部分资料不规范、产权不清晰，暂时无法办理。他就暂停了这项业务，一直没给人家解决，这一拖就是整整四年。

　　四年间，该办事员以各种理由搪塞对方，也没有将办理的真实情况告知住户和报告上级。

　　直至2020年8月，赵女士及其家人再次前往房管所咨询时，该房改员才重新续接该项业务的办理工作。又过了两个月，这个“难产”了四年的不动产证才办好。

　　“这件事情虽然已经解决，但每次回想起来，仍感到汗颜。”邱忠东说，这件事既给单位形象抹了黑，也给住户造成了不便和困扰。纪委部门根据相关法规，对其涉嫌违纪问题进行立案调查，对涉事人员作出了行政警告处分，对主要领导和分管领导也进行了约谈。

　　直播现场，主持人提问，部分资料不规范、产权不清晰，办事员为什么不如实告知反馈，反而一直以其他理由拖延？是业务不熟不敢直面群众还是作风问题？为什么直到2020年8月份，才续接业务？

　　“确实是通过投诉渠道我们才知道这个事情。”邱忠东表示，市民投诉后，这个业务很快就办好了，这实际上就说明这个问题本身就是工作人员的主观原因造成的。工作人员服务不到位，没有把老百姓的事放在心上，随便搪塞，确实是作风问题。

　　（记者杨荣峰 刘海锋） 

　　【编辑：张靖】