武汉市汽车销售流通领域将建立投诉快速响应机制

　　武汉热线3月15日讯 为优化汽车消费环境，3月15日，武汉市商务局、市市场监管局联合举行武汉市汽车流通工作会议。长江日报记者从会上了解到，我市汽车销售流通领域将建立投诉快速响应机制。

　　武汉市汽车流通行业协会相关负责人介绍，2020年，全市新增车辆近32万辆，汽车流通业在我市社会零售总额中排名第一，占比达到23.7%。随着汽车销售量、保有量的增加，汽车投诉量也随之增长。从2018年开始，汽车销售环节上的投诉量连续3年超过1万件，投诉集中在定金交易纠纷、捆绑销售、搭售问题、售后服务不履行承诺、紧俏车型加价、虚假宣传、不平等合同条款等六个方面。

　　会上，武汉市汽车流通业发布诚信经营自律公约，号召全市所有汽车流通企业共同践行，严格遵守《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》等法律规章及行业标准规范，销售中使用规范的合同文本，反对霸王条款，自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督，从业人员持证上岗，亮牌服务，建立健全投诉处理制度。

　　会议要求，要积极探索建立政府、协会、企业多方联动的投诉快速响应机制，畅通投诉渠道，做到“有诉必接、有案必查、有查必果”，共同解决汽车销售行业中遇到的突出性和普遍性的重难点问题，切实维护消费者合法权益，净化营商环境。（武汉热线记者张维纳） 

　　【编辑：邓腊秀】