医院快递最难送,快递小哥勤用“没问题”口头禅搞定

医院快递最难送,快递小哥勤用“没问题”口头禅搞定快递员王磊正在送货  本人供图

长江日报融媒体8月23日讯 “医院对于配送员来说是最难送货的地方”,同济大学京东派配送员王磊近日接手了同济医院附近的配送工作,经过几个月的磨合,这个善思考的快递小哥总结了一套“三步沟通法”啃下了配送难点。“先答应,再约定,实在不行再商量。用这三步和客户沟通,客户一般都会满意,咱们工作效率也高。”王磊认为,干配送就要和客户“好好说话”。

用正能量的语言和客户沟通

王磊主要配送同济医院、华中科技大学同济医学院以及周边部分小区。其中,同济医院是附近快递员公认最难送的一个地方。“医院病人流动性大,每个人的脾气和习惯都不一样,没法依靠经验和熟人关系来送货;而且,患者家属往往情绪都不太好,火气大,沟通起来有障碍。”一位配送该医院的快递小哥叫苦不迭。

王磊干了几个月,总结了一套沟通法,“无论客户提出什么要求,我都会先答应,和客户建立起一个友善的对话氛围,再慢慢沟通。”王磊说。

和王磊一起配送会发现,“好的,没问题”几乎是他的口头禅。他认为,多用正能量的词汇很重要,客户主动打来电话,一般都是要求优先配送,如果完全按自己的工作习惯,一口拒绝,肯定会让客户更难受。所以,他一定会先答应,然后主动跟客户商量配送时间。遇到确实达不到的要求,也会解释后给出另一种解决方案。

“比如有时候我正在其他小区送货,碰到病人家属要求立刻送货,我会说,‘没问题,我会给您送到病房里’,然后告诉他我现在在什么地方,预计需要多长时间可以到达,请他稍等。这样沟通,比一开始就告诉他‘我现在来不了’,效果要好得多。”王磊说。

如果碰到不合理的刁难,怎样才能控制住脾气,乐观积极地应对呢?王磊认为,要一直保持正能量的心态,前提是相互理解。“你想,家里有人生病了,你是不是也急?如果不是急着用,你是不是也不会打好几个电话去催配送员?别人着急,肯定也是心里难受,他们的压力也很大,这样想,也就理解了。”

干配送他有很多好点子

除了会“说话”,王磊还是同事眼中的“点子王”。“他很爱琢磨事儿,一个难题,他自己想几天,就能想出解决办法。”王磊的老同事、宗关站站长王新龙说。

去年年末,王磊来到同济大学京东派,站内近一半的订单是高校学生。由于上课时间比较集中,这里的学生都习惯中午午餐后来站点自取快递,“集中在12点半到1点半之间,找一个件有时候要花几分钟,导致经常在站点门口排起长队。”

怎么解决这个难题?经过找同行取经,王磊找到了一个APP,可以协助他解决找件难的问题。“我把每个自取的件都按时间编号,周一到站的首位数字就是1,然后按大小排序,做好标记,并在货架上摆好。然后利用手机软件给客户群发信息,客户就能凭我编写的取件码来取货了,一目了然,1秒钟就能找到货。”

对于片区内其他小区客户,他也总结出了一套自己的方法:老人集中的楼,10点以后送,那时候他们正好买完菜回家;年轻人的包裹,中午12点或者下午6点以后送,不然肯定不在家……“王磊爱动脑筋、点子多,之前在航空站时,他配送的片区货最多、最重,但他总是送得最快。”王新龙说。(记者张维纳 实习生贺一帆 通讯员倪留青)

【编辑:金鑫】

(作者:张维纳)

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