客如云6周年直播实录:进军国际化 商户量突破10万家

8月15日,是客如云六周年的纪念日,从2012年破土而出,到如今已成行业领军企业,客如云始终秉持着“店开天下,客如云来”的企业愿景全速前进,致力于成为to B端的“苹果”,用自己的力量改变中国餐饮行业的智能化水平,乃至中国餐饮行业的整体提升。

客如云六周年纪念

客如云六周年纪念

当天下午14点,客如云CEO彭雷&COO KK惊喜现身,在一直播平台为大家奉上了一场精彩绝伦的视听盛宴。演讲中,客如云CEO彭雷回顾了公司6年发展的风云彩虹,通过对中国互联网行业四大核心战场的阐述和剖析,表达了客如云初心不改、专注未来的坚定信念。同时,客如云预见2018年将成为餐饮B端商家智能化拐点的判断和践行也是愈加坚定。未来,客如云也许将遭遇前所未有的挑战,同样也有望成为撬动互联网第四块金矿的餐饮SaaS行业的独角兽企业。

另外在此次直播中,客如云COO KK还透露了公司上半年的业绩经营情况:2018年上半年,客如云总共实现营收1.4亿左右,同比增长约120%;商户量由2017年底的6万家门店增长至10万家门店,增幅达66.7%。近几年来,客如云一直在营收和服务商户量上保持着持续且明显的增长势头,行业领军地位日渐夯实,同时,也加大了其国际化布局的脚步,日前,继在新加坡、马来西亚设立分支机构及合资机构外,客如云又与“食在澳门”达成深度战略合作,宣布正式进驻澳门市场,这无疑宣誓着客如云对国际化发展的决心。2018年是客如云全面实行3.0发展的年代——客如云“预见未来,亲手实现”,一家伟大的互联网公司正在冉冉升起!

以下为客如云CEO彭雷&COO KK六周年直播演讲实录(节选)

客如云CEO彭雷(下简称P):各位关注客如云的小伙伴们,大家下午好,很高兴有机会在这里跟大家庆祝客如云六周年。8.15对于客如云意义非凡,在历史上也是重大的纪念日,73年前日本侵略者结束了二战,客如云六年之前在北京诞生。

客如云COO KK(下简称K):还有好几个国家的独立日都在8.15,印度、巴基斯坦等。

P:是的,今天上午我在参加外部的一个活动的时候,就在回忆我们这6年是怎么走过来的,鉴于很多小伙伴可能加入客如云的时间并不长,那么在今天直播开始的时候,我带领大家共同来回顾一下我们做客如云的初心。

客如云CEO彭雷&COO KK直播中

客如云CEO彭雷&COO KK直播中

初心不改 专注未来

P:说到初心,那么我首先向大家简单描述一下中国互联网发展整体的版图和布局,这样可以让大家更多地了解客如云所处的位置。中国互联网这20-30年的发展,其实主要的核心战场有三块:第一块是连接人和信息,在中国最典型的成功企业就是百度,这类型的互联网公司一直致力于让人跟信息的连接更加有效,而这个领域最大的几家公司都是千亿美金级别的,Google是几千亿美金,百度也是接近千亿体量的;第二块是连接人和商品,目前在中国最典型的成功企业就是阿里巴巴,围绕其生态打造了一个电商帝国,现在阿里巴巴是一个四五千亿美金的巨量公司;第三块是连接人和人,在中国最典型的成功企业就是腾讯,目前也是拥有几千亿美金的市值。从中,我们可以看到,在这三个主战场里面,都诞生了非常巨大的公司。

那么,再回归到客如云的初心,我们的初心非常简单,在2010年我们做团购的时候发现,其实在连接人和信息、人和商品、人和人以外,在这个市场上还有一个环节是缺失的,应该还会有第四块金矿,就是连接人和服务。客如云就选择了连接人和服务这个市场,我们在2012年成立的时候,看中这个市场,我们认为这会是跟前面三个金矿一样的第四块金矿,并且我们认为这块金矿同样有机会诞生千亿美金量级的公司。

彭总在直播中谈客如云的诞生

彭总在直播中谈客如云的诞生

我们看中这个市场,只是我们选择了跟美团、口碑等企业不同的切入口,它们选择的是从C端来切入,把消费者生活服务领域里面的C端的各种需求串起来,而在2012年的时候,我们认为这个市场不应该只是一个单向的连接,它不应该只是一家公司从C端的入口出发来连接B端,而应该有一家公司出来,帮助B端的商家,从商家的立场出发来思考问题,其实大家很好理解,to B和to C的思维逻辑是不一样的,比如美团的Slogan是“吃的更好、活的更好”,而客如云的愿景是什么?我们叫“店开天下,客如云来”,我们希望帮助商家能够把店开的更多,能够帮助商家吸引到更多的顾客,所以说这两个立场是完全不一样的,看上去好像差别不那么大,都在一个市场,甚至卖的产品都差不多,但是随着规模越来越大,大家会越来越深刻地感受到,这个愿景对公司的发展方向,对大家团队的思维逻辑,对我们做的产品和服务,都会越来越不一样,所以我们坚信在这样的市场上应该存在客如云这样一家公司,面向生活服务业的B端商家,给他们提供智能化软硬件,帮助他们去连接到C端,这就是客如云的诞生。

这6年走下来,今天我们回头看当时的初心,应该说基本没有变化,从当时看见这个市场到我们来做,从我们做软件到做硬件,我们坚信自己在这个事情上看到的大方向是清晰且正确的。

拐点已至 全速向前

P:如果你知道自己在一家什么样的公司及其在这个行业中处于什么样的位置之后,还有一个很重要的因素需要你考虑到,那就是这个行业处于什么样的发展阶段?同样一个很好的项目,如果它处于行业一个不对的阶段,或早或晚都有问题。进入太早多半成了炮灰,死在沙滩上了;进入太晚,就可能错过了发展的有利时机。

说回我们做的事情,如果C端的智能化发展有一条曲线,那么我们在做的B端生活服务业的智能化发展也会有同样一条路径。目前客如云已经成立六周年了,我们花了很长时间做基础产品的打磨,我们第一代OnPOS是2015年9月发布的,我们的OnPOS mini是2016年9月发布的,我们的 OnPOS 2是去年发布的,今年9月或者10月,我们将会发布新产品,所以其实我们在市场上也是发布了一两代的产品,才走到了今天。

客如云产品助力商家“店开天下,客如云来”

客如云产品助力商家“店开天下,客如云来”

由此,我们清晰的判断B端智能化的拐点就在2018年,从今年开始的未来两三年,我们可以看到,不管是餐饮、零售、便利店、生鲜、烘焙、美容美发、体育场馆、足疗、按摩,只要是这种开门做生意的店铺,它们都会有一套智能设备放在店里,就跟街上行走的每一个人兜里都揣了一台智能手机一样,这个智能设备的B端智能化的拐点,从今年开始,在未来两三年就会席卷整个市场。

为什么说2018年B端智能化的拐点会到来?因为目前市场上这些外卖公司、运营商在推动着行业的发展未来。未来两三年,不管你做什么业态的店铺,都需要升级你的内部系统,更新为客如云这样的SaaS软件,让你的效率提升,这也是我们判断拐点到来的原因。

那么,大家现在加入客如云,就相当于2011年加入小米的那帮人,他们共同推动了小米成为一家伟大的公司。而现在的客如云就是那个时刻的小米,我们亲眼看到了这个时代的到来,我们预见到这个拐点,我们相信未来在我们的推动下,中国生活服务业市场从C端智能化到C端+B端共同智能化,我们坚信我们看到的历史,客如云这6年一路走过来,披荆斩棘,付出了很多,也预见了很多,不管是拐点,还是软硬件一体,国际化也好,在10万多家商户的支持下,在众多投资人的扶持下,客如云走到今天,我们一步步兑现着自己的预言,我们不仅预见未来,还要亲手实现,这是我们6年以来感到自豪的一句话。

您关心的几个问题

1.客如云2018年既定目标的实现情况怎么样?上半年的经营业绩好吗?

K:我简单说说我们在过去这半年时间的成绩吧,我今天早上看了看去年的财报,上半年是做了6800万,我刚才在财务那儿拿了数据,今年上半年大概在1.4个亿左右,120%以上的增长,这是这半年的一些成绩。然后我也觉得客如云到了一个应该变革的时候,因为我们记得在2015年的时候一年下来总共做了不到一千万,2016年一年做了七千多万,是时候应该去改变自己了。

我稍微总结了一下,2012、2013、2014这三年是我们摸索的一个时期,不断的在做各种的探索,从产品、市场、团队的搭建。后面的三年是我们快速复制成长的一个年代,所以1.0过了、2.0过了、客如云已经到了3.0的阶段,需要再做一次组织变革。

2018年是客如云3.0的一个年代,所以希望所有的小伙伴们来跟我们一起拥抱这个变化,变革是一定有不适应和痛苦的,当然同样也会有人排斥。但我觉得这还是必要的,所以希望2018年更多的小伙伴能投入到我们的变革中,不单只是跟着我们来变,甚至带着我们一起来变,只要你有这个信心,相信就一定能做得到!

客如云COO KK在直播中介绍公司上半年的业绩经营情况

客如云COO KK在直播中介绍公司上半年的业绩经营情况

2.前些日子,我们看到客如云与“食在澳门”达成了深度战略合作,宣布正式进军澳门市场,请问客如云接下来在国际化发展方面有哪些动作?将会有哪些具体布局?

P:我们相信我们的产品在国际市场上是非常有竞争力的。在过去的一年时间里,我们也走访了不少国家,考察过当地的情况,在我们现在的这种软硬一体的产品层面上来讲,在当地都是罕逢对手的,不管是在东南亚地区、欧洲、日本、美国等,我们在当地都是相当有竞争优势的。

今年年初,我们在海外设立事业部,现在我们在新加坡、马来西亚、澳门都有分支机构或者合资机构,我们会在当地快速的推动国际化的业务,所以北美区域和东欧区域也是我们海外布局的重要步骤。当然,我们国际化业务的第一站还是选择在东南亚地区,因为地理位置比较近,再加上是KK的老家,资源也会更丰富一些。

客如云与“食在澳门”达成深度战略合作关系

客如云与“食在澳门”达成深度战略合作关系

对于国际化布局,我们希望把握一个比较合理的节奏,先把新加坡、马来西亚稳住,然后再是澳门、香港。目前澳门已达成战略合作,那么下一个是香港,接下来是印尼,先把这些区域稳住了才会考虑欧洲、美国。

3.客如云在年初从新三板退出后,关于资本运作和上市有何打算?

P:当年,基于国内市场对互联网公司的承认和认可,我们在2016年上了新三板,但后期我们发现国内资本市场整体对于互联网公司的认知其实还需要一个过程,我们也是长期看好国内资本市场的,只是我们觉得自身的发展速度跟资本市场的发展速度相一致,也许我们会走的更快一些,所以我们年初的时候就决定从新三板下来寻求更大的一些资本舞台,包括我们后期有一些国际化的路径,所以我们觉得海外的资本市场更适合客如云的长期发展,但总的来讲我们还是看好国内资本市场的。

4.今年客如云的新品发布会将在什么时候举行?在产品创新方面又有哪些突破?能否透露一些最新消息?

P:这个稍微剧透一下,客如云目前每年会有两场大型会议,一场是上半年的开放平台大会,一场是秋季的新品发布会。今年的新品发布会应该是在九月底或十月中旬的时候,目前虽然具体时间还没有最终确定,但我们还是会保持一贯的风格,将在九月份发布我们新一代的主打机型。另外,我们在发布会上不仅会有硬件的升级,同时也有软件的新升级,这次我们iOS会升级到iOS 9 ,里边会包含一些黑科技,而我们的零售业态也会更加成熟。

客如云六周年CEO&COO直播活动广受好评

客如云六周年CEO&COO直播活动广受好评

P:最后总结一下,六年不长,未来不远,希望我们每个人都能坚守加入这里的初心,共同通过我们双手的努力把我们的梦想变成现实,我们过去六年都在预见未来,现在要实现它,未来的一两年甚至更长的日子里面,希望跟大家一起去实现我们所有的梦想!

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