武汉热线3月12日讯 食品安全如何保障？过期食品是怎么处理的？3月11日，武汉经济技术开发区（汉南区）消费者协会（以下简称武汉经济开发区消协），将“3·15”活动现场“搬”到辖区万达广场沃尔玛超市，通过线上、线下让消费者通过直播与消协人员、律师、商家等“见面”交流。
以往消费者权益保护日的活动，多是将工作人员组织在人流量比较集中的商家大门口，现场宣传并接受市民咨询。今年，武汉经济开发区消协与时俱进，宣传活动首次以直播形式进行，即将传统的“现场互动”转为“线上互动”。
“现在，消费者投诉比较多的是什么问题？”面对主持人的提问，武汉经济开发区消协工作人员回答，消费者投诉比较多的是网购食品安全问题。网购食品的投诉案例中，不仅存在“货不对路”“缺斤少两”“以次充好”等常见商品问题，配送员的服务态度与服务质量也是投诉热门。
直播现场“搬”到经开万达广场沃尔玛超市，网友黄先生表示很关心商家怎么对待食品安全问题。超市工作人员吴湘湘答疑：“我们这里的生鲜产品，只要到保质期，都会有提示。”还有消费者在超市买了物品，就如何退货进行了网上咨询。
参与直播活动的武汉江浩律师事务所律师刘浜，就网友咨询的消费者退货时如何保护自己权益问题，也一一进行了回复。他说，除了双方现场协商，还可以向12315等反映。实在不行，还可以通过合同约定申请仲裁，或向人民法院提起诉讼，“当然，消费者需要保管好发票合同等有效证据”。
ZX907。wUHanEWS.cn在直播现场，还有正在超市购买物品的消费者，也现场找消协工作人员、律师咨询。
原计划一个小时的3·15消费者权益保护日“守护安全 畅通消费”网络直播活动，由于咨询者较多，推迟了半小时才结束。武汉经济开发区消协相关工作人员表示，将不定期举行类似活动，解答消费者依法维权疑问。（实习生雷心蕊 记者胡义华 通讯员尹丹丹）
【编辑：邓腊秀】
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