人的品质造就“终身难忘”的城市

长江日报评论员杨京

人的品质，听上去高大上，其实离生活很近，离百姓日用很近。比如，体现在岗位，就是敬业精神，体现为服务，就是服务品质。司机“旺旺”时时处处为游客着想，像对待亲人一样对待游客，“多做一点、多送一程”，这样的服务，想不精细化都难。司机“旺旺”这样的从业者、服务者多起来，自然就会提升城市品质。

据《长江日报》报道，因为被大巴司机“旺旺”在旅途中的细致入微和朴实敬业所触动，一名杭州游客写来一封感谢信，讲述了自己和旅伴们在武汉旅游期间的美好回忆，连赞令人“终身难忘”。长江日报记者在采访中发现，因为从业期间的服务无微不至，给司机“旺旺”写来感谢信的旅客大有人在。

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大巴司机望政道帮助行动不便的老年旅客安全上下车 记者金振强 摄

因为一个人难忘一座城，这是一个令人感动的温暖故事。“旺旺”司机的热情周到，显示了个人服务的品质，也传达了武汉这座城市的品质。“旺旺”司机，真名叫望政道，为了方便旅客好记，自称“旺旺”。

“旺旺”司机显然不止于做好“分内事”。他考虑到天气太热，会提前给车辆留出“预凉”时间；考虑到旅途疲劳乏味，会牺牲速度多停几个服务区；为了减轻旅客负担，他会帮助游客搬运放置行李，他甚至会留意和学习导游的专业讲解，只为给乘客的旅途增添更多的乐趣。

这封杭州游客来信，浓情厚谊在字里行间流露，既表达了对司机“旺旺”的感谢，也透露着对武汉的美好印象。大巴司机一般被视为窗口行业，对于外地游客而言，司机“旺旺”很直观地代表了这座城市的形象，他那精细、周到的服务，尤其是从中展现的善意、温情与友好，形成了游客们对这趟武汉之旅的“美好回忆”。

我们去到一座城，往往能够近距离感受一方水土一方人，城市介绍手册里的美丽词藻，一座城市的精神风貌，就在具体的人身上获得印证和展现。窗口单位的服务人员，是外地人最先接触的一个群体，可以说是城市形象、市民形象的“门面”。司机“旺旺”用情用心的服务，胜过一打“职业化微笑”，他的服务品质源于做人的品质、内心的品质，这种发自内心真诚意愿的待人处世，将服务变成一种春风拂面的感受，与这样的服务者交流接触，对这座城市的风土人物又怎会不留下好印象？

一座城市的品质，有设施、景观层面的部分，比如繁华的街景、耸立的高楼、干净有序的环境，也有人格化、心灵层面的部分，这部分的城市品质，说到底就是人的品质，是城市的心灵风景。设想一下，如果在一座城市旅游、生活，服务窗口都是“差不多就好”，出门问路遇到的表情都是“嫌麻烦”，即便外部环境都是现代大气，但谁能从中获得一种品质生活的感受？正是每一个人的品质，让我们的城市变得像一个有温度的生命体，使那些建筑、功能变得有灵魂、有气质，使城市处处渗透着美好的气场。

人的品质，听上去高大上，其实离生活很近，离百姓日用很近。比如，体现在岗位，就是敬业精神，体现为服务，就是服务品质。司机“旺旺”时时处处为游客着想，像对待亲人一样对待游客，“多做一点、多送一程”，这样的服务，想不精细化都难。司机“旺旺”这样的从业者、服务者多起来，自然就会提升城市品质。

明年，武汉将举办军运会。筹办盛会的过程，就是追求细致、精致、极致、卓越的过程，就是提升城市功能和品质的过程。无论身处什么行业，都像“旺旺”司机那样，对人对事“多做一点”，城市自然会更加宜居，人民群众的生活更加舒心，武汉就会让人“终身难忘”。

网友热议『旺旺』司机

    细节的力量

    @我是一个小马甲：将事情做到细致、极致，自然而然就能温暖人心，“旺旺”司机就是赢在了一个“细”字上。

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    @今天太阳不够烈：预冷空调、检查安全带、帮助码放行李，这些事情其实都是小事，但小事的力量却是无穷的。小事就像涓涓细流，一点一滴地慢慢浸入到人们的心田。

    @曲径通幽：对一座城市的印象，归根到底，是对这座城市的人的印象。没有温情的大都市，就算再繁华，也是冰冷的，而“旺旺”司机这样细致的人，却可以让城市温暖起来。

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    超越“本分”

    @浪里白条：“旺旺”司机两年收到了十余封感谢信，是因为他做了不少超出本职以外的事情。完成自己的工作是本分，超出本职的工作是因为敬业。如果你敬业，职业自然也会回报你。“三百六十行，行行出状元”，就是这个道理。

    @独钓寒江雪：“旺旺”司机是一名退伍的武警战士，他一流的车技、一流的服务、一流的人品，也展现着军人的气质。不管是在役，还是退役，“旺旺”都始终坚持着为人民服务的精神。

    @Cindy White：做一份工作，就把他做到最好。做好一份工作，除了出力，还要用心。花了心思做的工作，时间久了，自然会脱颖而出。

    服务的品质

    @我的AKB：服务是城市最好的名片。武汉明年就要举办军运会了，希望以后能够出现越来越多像“旺旺”这样的服务者，对于军运会的举办将有巨大的帮助。

    @枫林晚：服务做好了，市民的幸福感就高了。市民有了幸福感，城市的品质也就跟着提升了。所以，提升城市品质，服务很重要。

    @温雅：服务做到让旅客宾至如归，这次要为武汉点个赞。旅游业对城市来说还是很重要的，因为游客会把城市的形象传播出去。我在武汉生活了近十年，这两年发现，武汉的旅游口碑变得越来越好，其实，主要还是服务做好了。这可能与武汉这几年的发展有关系吧，武汉现在越来越面向国际了，明年还要承办军运会，服务意识也就跟着增强了。  （长江日报评论员李尔静整理）

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【编辑：刘思】

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（作者：杨京)