武汉城市留言板受理办理不放假 节假日正常办理成常态

港澳通行证遗失影响赴港复学,假期能不能加急办理?家中未欠费天然气却停气,放假期间能否找到人处理?乘坐地铁时未戴口罩,难道要冒雨折返回家取口罩?

中秋国庆长假,武汉开门迎客,城市运转正常,公共服务、政务服务也实时在线。

“放假了也有人办理留言,点赞。”10月1日,市民周先生在长江网武汉城市留言板上留言咨询汉南中医院选址在哪儿,很快获得武汉经开区留言回复:汉南中医院选址马影河大道附近,预计明年上半年动工,工期大约2年,属二甲医院。长江网武汉城市留言板正常受理、办理、回复市民留言,据统计截至6日,长假期间,办理了千余条市民各类留言。

■ 港澳通行证遗失,绿色通道助其两天拿到证件

10月1日晚上,市民张女士正在清点自己的行李,发现自己的港澳通行证不见了。这无异于晴天霹雳,好不容易复课,她定于4日赴香港。

张女士是香港中文大学的一名研究生,疫情防控期间在家里上了大半年的网课。8月份听闻复课的消息,她立即办理了香港逗留签,并申领了签注,预定了10月4日的机票,未料出发前港澳通行证遗失,而香港逗留签的入境截止日期为10月8日,过期后重新申请需要两个月。

“都放假了,还能补办吗?这大晚上的,能找谁?”当晚11时,她从市民之家官网上查到一个值班电话,试着打了过去,几番转接后,联系上了当晚值班的市公安局出入境管理局一大队副大队长胡义翔。

电话中,张女士带着哭腔,电话那头,胡义翔算了算日期,给了张女士一颗定心丸。“不慌,可以开绿色通道帮你补办,明天直接来市民之家。”

次日一早,市民之家出入境窗口临时开启,张女士提交补办材料后,窗口受理人员火速完成申请人填表、照相、受理、补录复核并填写加急单报送审批。省公安厅也开辟绿色通道制证,于10月3日成功制证。

3日上午,张女士从省公安厅出来,一身轻松,顺手在留言板上点了个赞。

■ 家中突然无法用气,“微信”指导下问题解决了

“十一”长假期间,家中突然无法用气了;多亏了天然气公司工作人员的微信指导,燃气表更换电池后用气正常了。10月3日,武昌一居民在长江网武汉城市留言板留言,为天然气公司员工的热心服务点赞。

家住武昌徐东的姜先生称,3日,他在家准备做饭时,发现厨房里的燃气表有间歇性的声响,但就是打不上火,是自己家里停气了吗?可邻居家里却有气,不知道咋回事?

因前期开户时没带全资料,姜先生加了武汉市天然气公司滨江国际营业厅工作人员黄晓妍的微信。现在家中突然无法用气,姜先生抱着试一试的心态,在微信上询问了黄晓妍,黄晓妍很快回复,称这种情况可能是燃气表电池没有电了,需要更换电池。在黄晓妍的微信指导下,姜先生打开燃气表电池卡槽盒盖,取下旧电池,换上新电池后用气恢复了正常。

据了解,为了让用户少跑路,天然气公司营业厅工作人员用自己的个人微信公众号添加用户为好友,接收资料办理,沟通解答疑问,不少营业厅网点设置一部专用手机,注册营业厅自己的微信号,方便用户咨询。

■ 乘客忘了戴口罩,地铁工作人员立即送一只

冒雨急匆匆出门,到地铁站准备进站时,才发现自己忘了戴口罩。地铁客服处工作人员“雪中送炭”,送上一只口罩,才解了乘客燃眉之急。

市民杨女士称,3日下午,她冒雨急匆匆出门,准备乘地铁从东西湖到汉口。在1号线码头潭公园站,杨女士购票后准备进站时,在进站口被安检人员拦下,杨女士这才发现,自己出门匆忙,竟忘记了戴口罩。

杨女士懊恼不已,心想自己只能再冒雨走回家了。此时,安检的小哥热情地告诉她,可以到站内的客服处领取一个口罩。杨女士喜出望外,她向客服处工作人员说明情况后,客服处一位女职员微笑着把一只口罩递给了她。

杨女士戴上口罩后,顺利地进站坐上了列车。杨女士表示,生活中不期而遇的小温暖,让自己雨天低落的情绪很快“雨过天晴”。

■ 保障企业正常生产用气,天然气公司员工选择国庆加班

企业因生产计划不得不推迟天然气年检工作,为保障用户正常生产用气,天然气维修人员选择国庆期间加班,对企业天然气调压箱进行了校检和保养,得到了用户的留言点赞。

位于东西湖区革新大道19号的伟福科技工业(武汉)有限公司是一家主营汽车配件的合资企业,按照计划,今年9月20日,武汉市天然气公司将到这家企业进行天然气调压箱的年度校检和保养。由于该企业订单饱满,生产繁忙,设备根本停不下来,年度校检计划不得不推迟。

最终,伟福科技工业(武汉)有限公司表示,只有10月1日当天下午可以停产几个小时,进行天然气年检。

10月1日下午,汉口管线所4名维修人员携带工具,来到该公司,对天然气调压箱进行了校检,并更换了一个管道的阀门。这些检修保养工作的及时完结,保证了该公司今后生产的正常运行。

伟福科技工业(武汉)有限公司设备管理科负责人朱治称,感谢武汉市天然气公司以顾客所需为第一的服务理念,为武汉的营商环境点赞。

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