尚品宅配总经理张志芳：大数据破解个性化的定制难题

6月27日，“2018中国（海南）第二届智慧商业大会”在海口隆重举办。本次会议旨在顺应全球商业趋势，聚焦物联网、人工智能、大数据等技术给商业带来的新变化，通过“智时代·创未来”这一活动主题，探寻产业发展的趋势，推动传统商业向智慧商业迈进的步伐。

本次峰会由海南省商务厅与中国服务贸易协会电子商务委员会主办，联合中国商会人工智能委员会、中国电子商务产业联盟与品途集团承办。

尚品宅配总经理张志芳发表了题为《大数据破解个性化的定制难题》的主旨演讲，她表示， 定制产品的产生是基于个性化、参与感和品牌溢价的消费心理，催生出C2B的模式，消费者需要什么商家去生产什么。

尚品宅配通过大数据分析得到个性化产品，做到比用户更加了解用户，从而推荐更加适合的方案，同时，通过柔性生产解决个性化与规模化生产之间的矛盾问题。

以下为尚品宅配总经理张志芳的主题演讲实录，精编整理，有删减。

个性化的浪潮已经席卷我们，越来越多的消费者不像以前那样选购产品和家具，标准化的产品很难适应现在的需求，批量生产的产品已经毫无吸引力，个性化的浪潮席卷了广大的消费群体。从消费升级刺激个性化的需求增长来看，定制逐渐成为未来市场消费的主流趋势。

定制产品的消费心理

定制产品的消费心理首先是基于个性化，其次是参与感，买房子装修的过程，消费者是希望可以参与进去，与设计师互动，最后，结合设计师的水平加上自己的想法打造符合意愿理想的家园。最后是品牌溢价，在不愁吃穿的时代，目标人群产品的议价接受度也是比较高的，

基于以上几点，催生出了B2C，商家生产什么消费者买什么，现在变成了C2B的模式，消费者需要什么商家去生产什么，这就是定制化家具，从交付产品到交付一个解决方案。

尚品宅配从2004年成立到现在，无论从设计到制造，还是安装的整个一系列过程，都是以消费者对家具个性化的需求为起点，研究消费者的具体需求，同时，消费者也会帮助尚品宅配提供了个性化的家具产品，以及，设计制造安装各个流程的服务更加符合消费者的具体需求。

大数据提供家居解决方案

谈及到个性化，势必会需要大量的设计师，尚品宅配目前在全国有8000多名设计师，通过专业的商品云设计，大数据进行指导。

举个例子，通过研发出来的量尺保对渠道客户进行测量，在客户方案沟通的时候，通过大数据给消费者选择，从2004年到现在，尚品宅配累计十几万个客户，这些方案都在方案库中储存，通过大数据的筛选满足客户的需求。

目前尚品云的房型库中，涵盖中国90%的房型，加上累积出来的设计师设计的成功案例，再加上，结合顾客的信息，所处的楼盘房价以及另外的生活习惯构成的组合功能，可以推断出客户喜欢的风格，尚品宅配从库中找到相应的解决方案。

这就是大数据可以告诉客户最需要什么，再举个例子，同样的空间，尚品宅配可以给出不同的解决方案，比如教师、医生、公务员、商人等不同身份家庭对家居生活的需求不同，尚品宅配可以给出不同的解决方案，

大数据甚至可以探索现状预测未来，比如，在二胎放开之后，很多家庭需要儿童双人空间的上下床，或者是适用两个小孩空间的床，以及，现在家里的杂物比较多，消费者对收纳柜的功能要求会很高，尚品宅配研发出儿童的双人空间，以及榻榻米空间，可以同时收纳和使用，在市场上的反应非常热烈。

再举一个案例，尚品宅配最新研发出“我+生活”的方式，根据人的全生命周期研发出来这样的一个产品，比如，单身贵族、二人世界、伴你童行，以及学业有成等不同阶段对于家居的需求不同。

伴你童行，是指拥有0到5岁的儿童家庭，这个家庭里面需要的生活家居对于个性化的产品需求不同。这个年龄段下的家庭玩具特别多，所以对于家居的收纳功能非常重要，父母陪伴的安全感很重要，这个生活方式最突出三个要点，第一安全，家居解决安全的需要。第二是收纳。第三，方便陪伴。所以，尚品宅配对于这样的年龄阶段，设计师会从家居产品的安全性给到消费者跟客户建议。

“我+生活”的方式，是尚品宅配研究出来的空间，通过大数据云计算总结出“让我们比用户更懂世界”，当消费者属于二人世界的阶段，设计师可能会建议你比较适合未来，建议采用伴你童行这样的年龄阶段产品，二人世界想象不出来三口之家，家里的生活场景的样子，但大数据得出来的结论会告诉消费者，做到比用户更懂用户。

柔性生产，解决个性化与规模化生产的矛盾问题

通过大数据分析得到个性化产品，以及能够做到比用户更加了解用户，推荐更加适合的方案，最后，还要解决怎样个性化与规模化生产之间的矛盾问题，个性化是少而精又慢，而规模化生产的要求是高效快速流水作业，并且大批量还有一个就是标准化。

所以，尚品宅配通过家居行业唯一一个智能制造的国家批准的试验基地，通过大规模的生产定制实现零库存，实现柔性批量生产，从而节省成本。

尚品宅配从德国进口豪迈机器，结合专有的软件制造出来的机器结合，让机器指挥机器，所以工业自动化的制造设备也是让尚品宅配实现柔性生产，提高产能效率。

尚品宅配的柔性化生产车间，比普通车间的生产能力提高了18倍，板材利用率从70%提升到了93%。因为个性化的流程比较多很容易出错，个性化的生产出错率从30%下降到3%以下，这个工业智能制造工业4.0工厂的一个非常大的一个优势。

今天分享到此结束，我们尚品宅配的品牌目标就是给我们的客户更大自由度，表达我们自己。