武汉通“消磁”后,退余额要等七天跑两趟

  6月4日讯 武汉通“消磁”后,卡内余额怎么办?6月1日有网民在长江网武汉城市留言板上留言咨询:出地铁站时刷武汉通没有反应。

  网民张女士介绍,5月30日乘坐地铁去办事,进站时武汉通刷了两次都没有反应,第三次才刷卡成功。在香港路地铁站出站时,不管怎么刷卡一点反应都没有。当时工作人员称该卡消磁了,“他打开特殊通道让我出去后,让我自己找地方补办新卡。”

  张女士只好花20元钱购买了一张新卡,事后细想:“消磁”卡能不能换一张一模一样的卡,卡内的余额该怎么处理?就在武汉城市留言板上留言咨询。

  记者从武汉通相关负责人处了解到,武汉通“消磁”后,故障卡只能到武汉通客服点办理,地铁站内的人工服务台和自助售票机,只办理售卡、售票和充值业务,不能对故障卡进行处理。

  记者在武汉通官方网站上查询到,武汉通客服点全市共有27家,网民可通过官网上的地图看到各网站的具体位置,查询到距离自己最近的服务网点。

  武汉通相关负责人称,武汉通故障一般有两种情况,一种是人为损坏,比如卡面有折痕、有裂纹等,这种是不能免费更换的,需要客户购买新卡;另一种是武汉通故障,经武汉通客服点核实后,可以免费更换一张同样的卡。

  武汉通故障卡内的余额是可以退还,该负责人表示,但需要通过武汉通后台数据库卡账户读取余额信息:由于武汉通每天的业务和交易量大,后台清算核实一般需要七天的时间,客户可凭办理余额退还的小票,七天后再到武汉通客服点办理余额退还。

  张女士得知处理办法时表示:“卡内余额还有几十元钱,要专门跑两趟等七天的话,太麻烦了。”

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