云集微店遭投诉背后各执一词,品牌授权书真假性存疑

日前,有消费者王先生(化名)向记者反映,数日前在电商平台“云集”上购买了数只Daniel Wellington牌(以下简称“DW手表”)的手表,但实际收到后却发现手表做工粗糙。在与线下DW专柜进行对比并与云集客服进行了沟通之后,王先生告诉记者产品质量问题如今依然未能解决,并且对客服所提供相关授权材料也产生怀疑。

根据公开资料显示,云集微店成立于2015年4月,隶属于浙江集商优选电子商务有限公司,是一个提供一站式个人零售服务解决方案的电商APP,在外界的报道中,云集曾与拼多多一并称为业内独角兽。IT桔子上的数据显示,截止到目前,云集已完成B轮融资,总融资额约为10.08亿元人民币,投资方包括鼎辉投资、华兴新经济基金等。

消费者反馈手表问题多,品牌授权书是否系伪造一波三折

“我从云集VIP的APP上买了两块DW手表,收货后发现制作粗糙,去专柜对比看了一下,发现外观有差别。在向云集客服要品牌授权的证明时,发现他们给的授权书签名也有问题。”王先生告诉蓝鲸TMT记者。

据王先生提供的照片和描述显示,DW线下专柜与云集上购得的同款手表在外观上却有多处不同:在表带上,二者的颜色、表带穿孔大小和形状上都有较明显的不同。同时,王先生反映,云集购得的手表在logo的印制上显得粗糙,字体与标准图片不一样。另外,在商品外包装上,二者也大小不一。

云集微店遭投诉背后各执一词,品牌授权书真假性存疑

从王先生提供的订单截图来看,此次他在云集上一共购买了两款手表,总消费共计1817元。除了前述手表外,另一块手表他指出也存在疑似伪劣的地方。截止至发稿,记者注意到,DW手表品牌依然在云集平台上热卖。

王先生告诉记者,最让他感觉异常的一个地方就是在商家提供的授权书上,DW方面的CEO签名与其所掌握的实际情况不符。“我查过了,签名书上的CEO在2015年的时候就已经离职,DW现任CEO并不是这个名字。”对于签名者的质疑,截止至发稿,记者尚未收到云集平台或者该上海公司的相应解答。

另外让他感觉无法言喻的是,在英文版的授权书上,所授权的这家上海公司的英文名字却全为汉语拼音。电子商务研究中心主任曹磊告诉记者,在英语书面用语中,一般用“.Ltd”代表有限公司。

云集微店遭投诉背后各执一词,品牌授权书真假性存疑

云集微店遭投诉背后各执一词,品牌授权书真假性存疑

对此,记者就王先生所提供的授权书材料向DW方面求证。但是令人奇怪的是,虽然在当天下午,DW中国区方面回应记者称,经查证,王先生所提供的授权书并非DW的授权,并将就此事移交公司法务部门进行跟进。但是随后云集平台公关总监联系记者表示,该上海公司系属供应商,已在加入云集平台前就已经取得了DW瑞典总部的授权许可。

至于中国区为什么反而对于国内的情况不知情,该负责人具体也不知情。记者也就此互相矛盾的奇怪现象向DW中国区的负责人提出疑惑,截止至出稿尚未得到对方解答。

对于平台出现产品质量引争议及造假授权书一事,云集方面回应记者称,正品保障是电商平台的生命线,货源方面是由品牌授权供货,筛选机制是由平台的买手团队进行严格甄选,售后环节有7天无理由退货的保障。货源都会经由平台把控,平台会和品牌方签约获取授权资质,商家不能开店直接售卖商品。

针对用户反馈的情况,云集方面表示将会尽快与商品部门确认情况,同时表示,愿意就涉及的争议产品真伪问题与消费者协商进行鉴定。

王先生此前曾表示,针对此次云集微店疑似售假的行为,首先是希望云集能按照国家国家规定下架疑似假货商品,后续再针对对其个人造成的经济损失进行沟通协商。目前DW方面,云集方面及投诉者方面各执一词。

一位法律行业人士告诉记者,此次电商平台上出现的涉嫌售假一事,可能涉及到商标法、不正当竞争法、侵权法等多项法律条文。

独角兽光环下,质量审核不容忽视

根据云集App页面上的介绍显示,云集所采用的是S2B2C的商业模式,由品牌向云集方面供货,云集负责仓配、内容、客服、IT以及培训等各环节并向各店主提供服务,最终由店主面向消费者。云集方面向记者解释道,该模式通过控制商品供应链、物流、IT、客服等云资源开放给B端店主,再由B端和消费者之间实现互动连接。

“云集是社交平台”,当记者最初向王先生了解这家平台时,得到了这样的看法。此前,云集也曾靠着社交电商获得过分析人士的看好。

电子商务研究中心网络零售部助理分析师吕昊泽在电商分析报告中指出,社交电商会得到资本的这般青睐,主要是在平台获取用户流量方面,社交电商平台的模式决定了他们天生就是流量磁铁,低廉的商品价格,利用微信等社交媒体的朋友圈等体系实现裂变式传播,以非常低的成本代价取得了海量的用户流量。

据此前易观发布的《2017中国社交电商大数据白皮书》显示,2017年云集微店App日活用户峰值近60万,网上也不乏各种加盟咨询与培训广告。平台如何保证产品质量是关注的一大焦点。

针对此事,电子商务研究中心主任曹磊告诉记者,任何电商平台无论是自营还是做平台,无论模式是B2C还是C2C,无论商品是进口还是出口,都会存在被用户投诉的情况。用户量越大,投诉的情况越多,这本身属于正常情况。

但针对具体的投诉,曹磊表示要一分为二的来看待。一种确实是属于假冒伪劣,卖假货,关于假货,国家工商总局有相应的界定。另一种则是商品的不同型号不同版本(比如来自不同国家)可能会造成消费者在界定时产生误解。“之前网易考拉一事就连专业的机构都出现了误解,更何况是普通的消费者。所以一定需要到专业的机构才能鉴定真伪。”

对于当下云集平台用户投诉一事,曹磊认为从商业模式上来看,平台已经在产品品质上有所把控。“他相当于你可以直接在平台上购买,也可以自己申请成为店主,通过社交渠道(来开拓业务),再获得相应的提成。如果自己开店,货源仓库都不用管,因此大大降低了开店的成本并且也保证了商品的品质与质量。个人自己开网店采购,在商品品质上就很难得以保证。”

结合之前京东假茅台一事,曹磊指出,平台是否会出现问题商品并不是一件绝对的事,这与平台自身所为并不一定有关系,在进仓的环节同样可能出现被掉包,包括不排除有员工检验检测的水平有限,被非品牌进货商蒙骗,造成鱼龙混杂的现象。如今云集微店的争议一事,有待各方继续提供更多证据与素材。

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