阿里用3年把社交和工作分开,大败张小龙的微信,抢下500亿市场

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在体制内工作十余年后,黄靖曾一度感到沮丧:工作效率偏低、部门之间协同能力差,有时一个简单的审批就要耗去整天精力。

这样的情绪源于与上一份工作的对比。

黄靖今年37岁,大学毕业时,计算机专业出身的他曾就职于广州一家互联网公司,从事着最具前景的职业。与所有刚出社会、一头扎进自己热爱的行业新手一样,黄靖享受那样的时光:节奏快、效率高、年轻同事对新事物接受程度高。

工作两年多后,为了照顾家庭,这位广西小伙选择回到老家贺州,考进了当地的公安系统。在贺州市公安局,负责警务平台工作的黄靖是同事们眼中的“技术派”,他不甘现状,想做点改变却又无从下手。

一切源于偶然。

2016年底,黄靖被单位派到外地培训。吃饭时,电视里的广告词引起他的注意:从未期望所有人异口同声的赞同,创新是少数人推动的变革。

黄靖的心被一击即中:“超级赞同啊,有一种自己就是那少数人的感觉。”事后,黄靖得知,这个看起来很酷的广告投放源自钉钉,一个智能移动办公平台。黄靖内心隐约感觉到,这是他一直寻找的东西。

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地铁站里的钉钉广告

局部的改变如蝴蝶振翅,在潜移默化中影响着大环境。

此后的一年多时间里,在黄靖的大力主推下,从政工系统先行试点到全局推广,贺州市公安局超过三千名工作人员都使用上这一更为高效安全的办公新方式。八零后科长黄靖的改革经验,也被作为公安系统系统里的创新典型,并以直播的方式向同行分享。

黄靖的单位,是使用钉钉的500多万企业组织中的一员。诞生三年来,从“来往”转型重生的钉钉频现醒目的数据。

2017年12月底,钉钉CEO无招首次公布用户数量破亿,此后钉钉持续保持高速增长。

两天前,第一财经商业数据中心(CBNData)联合阿里巴巴钉钉发布《2018中国智能移动办公行业趋势报告》。《报告》中指出,智能移动办公市场持续保持高速增长,预计到2020年市场规模将达到近500亿元。

虽然众多企业在紧追这一风口,但目前智能移动办公市场的头部效应明显,钉钉成为企业智能移动办公首选。第三方数据显示,钉钉在智能移动办公领域市场份额占比最高,活跃用户数排名第一,且超过第二至第十名活跃用户数的总和。

具体来看,钉钉的服务范围已经覆盖全部一级行业和全部96个二级行业,从超大型企业到微型企业在内的全部企业类型,而且各企业类型的增速都非常显著。上门服务也覆盖全部334个地级区划(市)。作为中国原创的移动互联网产品出海,钉钉启动国际化半年时间,钉钉用户已经覆盖195个国家和地区,活跃用户数增长400%,组织数增长500%。

一个有意思的数据是,在钉钉不同的用户数量增速中,小、微企业的增长速度极高,分别超过80%和100%。这与钉钉曾提出的“我们对于中小微企业的理解力远超别人”定位发展相符。

一直以来,钉钉在大的战略方向上并未出现过偏差,但也走过自己的弯路。不管是钉钉还是其他创业公司,对于行业的预判需要通过不断的深入想学习后,来调整自己的靶向。

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钉钉事业部负责人 陈航

最早起步于服务中小微企业的钉钉,早期对于大型企业客户并未用尽全力。“当时我们认为,很多大型企业都有自己的IT部门,信息化程度相对高,另外比如说像政府、公安等政务部门,对于高效的追求没有那么迫切,”钉钉安全部门负责人迦卢回忆,“实际上我们的理解是不对的。”

迦卢是钉钉最早期的员工之一,从来往时期便一直服务于现在的团队。和一位大型企业客户的对话,让迦卢印象深刻。

“他说钉钉就是给到企业IT的一个基石,不用再花费其他精力去搭建平台,直接上手做业务就可以,” 迦卢认为,即使是在IT互联网布局很成熟的中大型企业,其实也非常需要有一个真正的移动互联网企业服务平台。

区别在于,钉钉的平台性和过去那些传统企业服务软件有着本质区别,“传统软件买来只有使用权,后续的服务其实是跟不上的。”

迦卢认为,钉钉是在企业使用过程当中根据对方需求不断优化。“我们一直坚持从需求出发,从客户中来到客户中去,这也是我们从原来的中小型企业到现在大型企业、政务组织对我们认可度都非常高的原因。”

实际上,当今的大型企业,甚至很多独角兽公司都是智能移动办公的拥簇者。在钉钉现有的企业用户中,包含复星集团、大润发、中国联通、统一集团、我爱我家、滴滴出行、远大科技、西贝餐饮、分众传媒、中国石化管道储运公司等在内的各行业知名企业,也包含蚂蚁金服、滴滴出行、今日头条、瓜子二手车、ofo小黄车、自如等众多独角兽公司。

除了用户数量,公开资料还显示,越来越多的第三方开发组织入驻钉钉,开发大量优质企业级应用,服务于更多的细分行业和企业,开放平台成交额飞速增长。 2017年至2018年,钉钉入驻开发者数量、提供企业级应用数量、服务企业数量和开放平台成交额都呈现倍数级增长。

作为平台,钉钉一方面建立了以用户数据安全为核心的平台管理规范,服务商不得以任何形式进行擅自保存、展示、聚合、泄露、使用或授权他人使。另一方面建立共创机制,通过产品赋能、技术赋能和渠道赋能助力第三方合作伙伴,更好地服务用户。

目前,钉钉正在构建全球最大、透明安全的ISV生态平台“天池计划”。在“天池计划”下,越来越多的独立软件开发商势头强劲,如销帮帮、氚云等,在2018年3月的GMV(商品交易总额)同比翻了10倍。

在钉钉内部,数据和隐私安全一直被作为一条基准线,指导各项业务落地。

无论什么类型的企业和组织,在使用第三方的服务平台时,安全毫无疑问是最大的顾虑。

“企业的数据只属于企业,不属于钉钉也不属于阿里巴巴,是我们从第一天开始就一直坚持的原则。”迦卢说,“在双重加密保证之下,任何第三方包括钉钉官方都无法解读。”

迦卢所说的钉钉信息双重加密是指:第一层是国际标准密码算法的钉钉加密,第二层是第三方加密,第三方加密算法不仅支持行业标准的加密算法,还支持国密算法加密。

除了消息加密,消息传输也进行加密。据了解,钉钉数据通信全经由SSL/TLS 加密,采用密码界的椭圆曲线算法,达到银行级别加密水平。这个方法是钉钉在业界较早一批使用,钉钉的聊天消息是无法在企业的网关被破解。迦卢说,这样的加密措施,实现数据从创建到销毁,全生命周期加密。

在迦卢遇到的各类棘手客户中,他发现,很多顾虑并不是源自于技术和安全,而是个人心理的担忧。比如一些国企客户对于第三方加密就提出不同意见,他们会问“为什么数据不能存放在我自己的机房?”

事实上,私有化部署属于静态安全,并没有真正升级。一旦出现安全应急事件,很难快速响应。但是动态安全完全不一样,是7×24小时全天候的机制,能够在分钟级别做响应以及止损,是静态安全里是做不到的。

迦卢举了一个例子,“曾在全球造成大范围感染的勒索病毒,影响最大的都是自己做局域网的用户,公有云用户问题并不是太大。”

在智能移动办公行业,安全为王,已成为最具核心竞争力的一项指标。以钉钉为例,今年4月,在普华永道出具的SOC2Type1服务审计报告中,钉钉通过了安全性,保密性和隐私性三项原则的审计,通过隐私性原则审计,钉钉在国内是第一家,而全世界范围内不超过五家。

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此外,钉钉是中国首个通过国际信息安全领域的ISO27001:2013认证的企业级社交产品,也获得了ISO27018:2014(公有云体系下的隐私保护)证书,钉钉还通过了中国公安部的“信息系统安全等级保护”三级认证。这四项权威安全资质的获得,使得钉钉在安全性方面遥遥领先其他同类产品,在用户隐私数据保护方面,做足了功夫。

“用户数据安全和隐私保护是钉钉的生命线,”钉钉安全负责人迦卢介绍,钉钉对于用户数据安全和隐私保护的自信,源于阿里安全部1000多名资深安全工程师为其做保障。钉钉的全链路安全技术,就是从用户的手机或是PC端接触到钉钉,到数据传输过程,再到数据应用和存储,最后包括系统网络和物理环境,整个过程都得到高标准安全防护。

据公开数据显示,率先实现智能移动办公升级的企业具有更重视安全的特性,安全功能是企业最喜欢的功能,比如隐藏电话功能、水印功能、隐藏部门功能和第三方加密功能等最受企业偏爱。未来智能移动办公追求全面安全防护,也是智能移动办公领域发展趋势之一。

迦卢曾接触的客户中,有不少都是从安全角度考虑,选择启用钉钉平台。同样是从事物流行业的一位老板,之前一直使用其他社交软件办公,有一天公司内部群里莫名多了一个陌生人,由于群里人数数量众多,他也未曾在意。没过多久,这位陌生人通过掌握群里的信息,给公司业务带来了极大麻烦。“钉钉不一样,都是需要通过企业认证,不会突然出现企业外部的人员。”

提到安全,各行业对安全功能的侧重点有所区别,最重视移动办公软件的安全和隐私功能的莫过于政府和科研单位。其中政府/事业单位部门在水印、隐藏电话、隐藏部门和第三方加密等各项功能的使用率都位居前三。科研服务机构相对更喜欢使用水印、第三方加密等安全功能。

黄靖对钉钉印象最深的是两个关键词:效率和诚意。

当时他以贺州市公安局的团队名字注册钉钉后,由于出差在外,便暂时搁置了此事。第二天,钉钉服务团队的电话打到他的手机上。第一个电话没接上,对于一个陌生异地号码,黄靖一般也没有回复的习惯。

没过多久,钉钉客服团队的电话再次拨打过来。这一次,黄靖没再漏接:“这次接触后,笑跑(钉钉政法行业负责人)成为了我们局的联络人。差点错过这个APP,但是客服人员的努力让我们局和钉钉之间联系起来了。”

事实上,当一个行业的服务越发趋向深耕模式时,也就意味着行业竞争已经进入到“红海”之战。

阿里用3年把社交和工作分开,大败张小龙的微信,抢下500亿市场

钉钉曾包下多家报纸隔空“喊话”

《2018中国智能移动办公行业趋势报告》预测,企业级市场的服务秩序将会重构,未来将不再是巨头控制输出服务的市场,而是依托丰富的生态和创业者来提供个性化、智能化的服务市场。更安全、更一体的平台型产品也更具有优势。

以钉钉为例,越来越多的企业使用人性化相关功能,上升趋势明显。比如钉钉推出的极速打卡、考勤范围变大、弹性工时一系列人性化相关功能,不仅优化考勤方式,更是顺应了现代企业管理的人性化趋势,解决了企业管理方式转变的痛点。而随着移动办公新工作方式的普惠时代来临,更多的中小企业也将切身受益。

这样的人性化功能也得到了来自企业和员工的强烈响应。对比2017年,2018年开通极速打卡的组织数增加319%,设置弹性工时的企业数量也增加了258%,越来越多的企业希望为员工提供更多自主控制的时间。

随着90后成为职场的主力,智能移动办公年轻用户在高速增长。来自钉钉的数据显示,与去年相比,钉钉用户中90后的占比有了大幅度增加。而90后为代表的年轻用户的最大特点之一就是更强调工作和生活的分离。

而根据钉钉线上问卷调研发现,77%的用户不希望领导或者同事在聊天软件上聊工作,认为用聊天软件工作,在安全性、方便程度方面存在隐患,36%的80后以及46%的90后觉得聊天软件聊工作影响了自己的生活。此外,87%的用户强调工作和生活最好还是分开,其中年轻用户的诉求更为明显,高达91%的90后不希望工作进入生活,占比高于80后和70后。

对比上一年度,2018年钉钉总节省碳排放量提升了105.9%,相当于11.3个瑞士每天的二氧化碳排放量,其中视频会议功能帮助节省的碳排放量最多,相当于1200多万棵树每天吸收的二氧化碳量。具体来看,在不同的省份中,北京、浙江、广东领跑节碳绿色榜单;从不同的行业来看,互联网、制造业、贸易批发零售位居绿色节碳前列。

除了绿色环保,智能移动办公企业还在致力于提高社会协同效率。比如公安部基于钉钉打造的警务协同系统“团圆”,旨在通过让全国各地打拐民警第一时间上传失踪儿童信息,并通过新媒体及时推送给周边群众的方式,实现警民联动快速寻找和侦破案件。截至2018年5月15日,团圆系统共发布失踪儿童信息3053条,找回2980人,找回率为97.6%。

此外,基于钉钉构建的精准扶贫平台,在陕西、海南、河北、贵州等多个地方实现了精准的扶贫助困。钉钉在信息无障碍开发方面走在了前列,今年被中国信息无障碍产品联盟评选为中国第一个信息无障碍移动办公平台。而浙江省基于钉钉政务平台开展的“最多跑一次”改革,实现了覆盖80%以上的行政事项,有效提高公共事务办理效率,大幅提升了群众办理相关事务的便捷度和幸福感。

事实上,秉承阿里体系“大中台、小平台”的理念,来自阿里的赋能和技术共享,对于钉钉去拓展前台业务非常有帮助,相当于时提供了充足的弹药。

迦卢认为,依托于4300万的中国企业数量大市场,现在的钉钉正处于高速发展期。钉钉目前的团队已经有超过500位员工,业务发展快速的同时,钉钉在技术、市场、研发、产品、BD等全方位岗位上也都存在不同程度的缺口。

对客户的“有求必应”和高效,也就意味着在钉钉内部,工作氛围一定是充满紧张感和节奏感的。

“钉钉本身就是一个坚持创业的公司,有那么多的客户,有那么多的需求要去解决,紧张是一个正常的一个状态。”迦卢说,钉钉的很多员工都是去到一线,了解客户真正的需求,“帮助企业真正解决问题带来的成就感和认同感,把工作当事业在做。”

对于三岁的钉钉来说,今年的短期目标被定为“服务年”,核心目标是快速响应和解决企业的个性化需求。也只有通过这样“深耕市场”的打法,才能在竞争激烈的企业服务市场中继续坐稳第一的位置。

付出带来的回报立竿见影。近期的一个好消息便是,在公安部的大力推动下,未来全国一线民警的警务通手机将支持接入钉钉办公系统,进一步升级警务系统的互联互通。

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