武汉最新一期“双评议”出炉 下班前窗口人员敷衍市民被批评

  近日，市治庸问责办发布2020年度“双评议”工作第四期月报，通报了8月份“双评议”工作中不满意评价数量最多的10个参评单位和5个不满意典型案例，并对8月份“双评议”工作中的不满意评价做了综合分析。 通报5个不满意案例 全市各参评单位认真落实市委市政府关于推进超大城市治理现代化、优化营商环境、服务改善民生等方面决策部署，全力打造“实干型”“攻坚型”“创新型”“团结型”“廉洁型”干部队伍，但少数单位和个别党员干部仍存在服务态度不佳、办事效率不高等问题。 ·市民反映市司法局钢城公证处工作人员服务态度差。 经查，该问题属实。8月上旬，办事群众前往该处办理遗产继承权公证业务，公证员助理周某某未能与办事群众积极沟通，面对办事群众询问缺乏耐心，服务态度不佳。针对上述问题，给予周某某通报批评处理，责令其作出书面检查。 ·市民反映市人力资源和社会保障局人力资源和社会保障投诉咨询中心接听电话工作人员服务态度差。 经查，该问题属实。8月下旬，办事群众拨打该中心12333热线电话，咨询社保卡更换以及注销事宜。接听电话工作人员陈某某在解答办事群众问题时，缺乏耐心，用语不规范。针对上述问题，给予陈某某通报批评处理。 ·市民反映市自然资源和规划局测绘研究院回答问题敷衍、不耐烦。 经查，该问题属实。8月中旬，办事群众前往该院驻市民之家窗口咨询购买1:2000地形图事宜。因临近下班时间，该窗口工作人员谭某某回答问题敷衍、没有耐心。针对上述问题，给予谭某某批评教育处理。 ·市民反映市医疗保障局驻青山区窗口工作人员服务态度差。 经查，该问题属实。8月上旬，办事群众前往该窗口咨询生育保险问题，窗口工作人员程某某语气生硬，服务态度不佳。针对上述问题，给予程某某批评教育处理。 ·市民反映市住房公积金管理中心新洲分中心工作人员服务不热情、业务不熟练。 经查，该问题属实。6月上旬，办事群众前往该中心咨询办理异地公积金贷款事宜。该中心窗口工作人员刘某某服务不热情，对办事群众咨询问题答复不详细、不清晰。针对上述问题，给予刘某某批评教育处理。 采取措施推进整改 《“双评议”通报》发布后，月度综合排名靠后的单位高度重视，针对不满意评价暴露的问题，采取有效措施扎实推进整改，取得积极成效。 1.市政务服务和大数据管理局召开作风建设突出问题整改大会，相关处室负责人作表态发言，深刻反省“双评议”工作当中存在的作风问题，并作出整改承诺。制发《关于作风建设突出问题整改工作方案》，实行“对标工作法”，明确8个方面的整改方向。结合“窗口先行·惠企暖民”机关党建品牌创建活动，围绕“五比五赛五为”开展“主动作为、狠抓落实”机关作风大竞赛，以作风建设实际成效，不断增强企业、群众获得感。 2.市医疗保障局召开全局党风廉政建设工作会议，针对近期出现的“双评议”不满意评价，深入分析、查找原因，并对相关业务处室主要负责人进行约谈提醒。建立各科室咨询电话接听人员管理制度，确保群众咨询第一时间得到答复。通过明察暗访、调取电话录音、抽查监控录像等方式，对办事大厅、服务窗口工作人员在岗在位、服务态度、办事效率等情况进行督查，对发现的问题明确整改措施，限期整改到位。 3.市仲裁委办公室召开专题整改会，针对“双评议”不满意评价事项，逐项制定整改措施。增设立案咨询导引台，优化一楼服务大厅工作布局，指派业务能力强、经验丰富的立案秘书，专人专岗提供立案咨询服务。科学设置立案秘书、咨询秘书、核阅秘书和前台秘书岗位服务规范，前台服务设定AB角，确保服务群众无空白，工作衔接无真空。制发《武汉仲裁委员会办公室实施首问责任制暂行办法》《武汉仲裁委员会办公室关于当事人查阅仲裁案件档案暂行办法》，真正做到用制度管人管事。