百年老字号在外国人眼中的“网红” 马应龙的互联网拓疆之路

“马应龙”是有着四百年历史的百年老字号品牌，马应龙痔疮膏因被国外网友称为“东方神药”而成为“网红”。在由中国标准化研究院刚刚发布“2018中华老字号品牌价值榜单”上，“马应龙”以86.82亿元的品牌价值位列第九位。四百年来，历经沧桑，互联网时代里，以眼药起家的马应龙依然生机勃勃。

电商销售四年增十倍

越来越多的人习惯在网上购买生活所需的各种商品，为适应市场变化，马应龙早在2014年就启动与京东平台的电商合作项目，开通了马应龙大药房旗舰店。

“我认为，消费者越来越在乎的是平台和商家能否提供更有品质的服务和产品，毕竟我们经营的是和健康密切相关的商品，所以也会选择和正规的有公信力的平台合作。”马应龙药业集团电商事业部京东店铺负责人介绍。以京东为例，京东的规范性及安全性给消费者留下很好的印象，马应龙大药房利用其专业的服务及优质的产品，自2014年与京东合作后店铺销售额速度增长，今年的月销售额已是2014年时的10倍。

不仅如此，马应龙大药房还在诸多类目都与京东平台有营销互动。“在医疗器械以及美妆、母婴产品方面，我们和京东有很多互动。”马应龙电商相关工作人员介绍，品牌除了参加京东 618和11.11这两大促销外，还与京东合作过超级秒杀，品牌秒杀，闪购等丰富的营销活动并取得了不错的业绩。

大数据成“军师”

马应龙大药房的线下门店通过多年的经营积累了丰富的运营经验，但线上药房应该如何销售？京东大数据成为线上经营方案的“军师”。

马应龙电商相关工作人员向记者展示了其手机上的京东商家后台，后台上多条曲线显示着当天的销售情况。“销量分析这条曲线，可以帮助我们了解销量的实时变化，了解市场行情。” 马应龙电商相关工作人员介绍，比如进入夏季，清凉油等防暑降温类产品的销售会上升；冬季时，滋补类及下消化道相关产品销量会增加。从地域信息来看，广东用户对保健类产品需求量大，店铺中关于三高及心脑血管的商品就在广东卖得最好。“知道了用户地域特性，我们也会针对性地给消费者搭配一些赠品增加顾客的购物体验。”

如今马应龙电商关于大健康的布局也越来越广泛，马应龙品牌首先与婴童护理品相结合，设计出专门防止红屁股的婴童纸尿裤、护臀膏等产品；在食品方面，公司针对便秘人群开发的蔬通宝蔬通消化饼干这种代餐粗粮饼干也已上市销售。公司还引进了拓展了灸热治疗贴、远红外理疗贴、远红外磁疗贴等护理器械产品。在大数据这个“军师”的参谋下，马应龙凭借优质的产品及服务更好的满足目标顾客的需求。

京东物流让体验更完美

深耕电商渠道，和同行相比，马应龙有自己明显的优势。400年前马应龙药业以眼药起家，百年前马应龙眼药曾扬名北京。上世纪80年代，有肛肠疾病患者向该企业来信求药，马应龙药业根据市场需求，科技攻关开发出药效确切的痔疮膏并一举名扬全国。2006年，有爱美人士尝试用马应龙痔疮膏去黑眼圈，发现疗效不错，在网上分享后，被很多人追捧。马应龙药业抓住市场需求，研发了一款缓解黑眼圈及眼袋的的美妆产品直戳目标人群痛点，市场反响很好，口碑及销量连年攀升。

优质的产品，是马应龙做电商的基础，而优质的服务，让大众对马应龙更加信赖。为了给消费者带来更好的服务，马应龙大药房组建了专业的客服团队，全年为用户提供在线咨询的服务。

“2016年，我们和京东物流开始合作，进一步提升服务水平。” 马应龙电商相关工作人员说，通过和京东物流的合作对接，一二线城市的配送时间缩短为1-3天，偏远地区也能实现5天内到货。

“和京东物流的合作，让我们的用户体验更好。未来，我们希望与京东平台增加更多口径的合作，双方强强联合，为用户带来更完美的服务。”马应龙药业集团电商事业部副总经理吴昊说。